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TIS Office - Contrat d'entretien Version imprimable
  1. Le contrat d'entretien est conclu entre l'utilisateur Tis office et la société Rauwers Contrôle S.A.
  2. Le contrat d'entretien est signé pour une durée minimale de 12 mois, au prix de 200€/an hors TVA.
  3. Le contrat d'entretien est facturé à la signature et puis annuellement.
  4. Sans annulation par lettre recommandée au moins 30 jours avant la date d'expiration par un des partis, le contrat sera prolongé sans notification pour 12 mois
  5. Quand un contrat est annulé avant la fin de la période minimale de 12 mois l'annulation sera seulement prise en compte après la période minimale.
  6. Le contrat comprend :
    • Assistance par internet pour les problèmes de logiciel par le site www.gotoassist.com/ph/rauwers .
    • Intervention sur place quand l'assistance par internet ne suffit pas pour résoudre le problème de logiciel.
    • Assistance sur place sur serveur quand l'assistance par internet ne suffit pas, avec la présence d'un responsable informatique de l'utilisateur Tis office.
    • Assistance par téléphone pendant les jours ouvrables de 9h00 à 17h00 au numéro 02/240.09.00 au lieu du numéro 0903/99.037.
    • Réception gratuite des mises à jour pour le programme Tis Office 2.x sur CD-Rom.
    • Participation gratuite de 2 collaborateurs par an à nos cours Tis Office dans une de nos succursales.
  7. Ne sont pas couverts par le contrat :
    • Dommage au logiciel ou accessoires par des tiers.
    • Réparation du matériel (Downloadkey, Lecteur de carte, Downloadterminal, Outdoor Terminal, Lecteur de disque, Tachygraphe,...) quand ils ne sont plus couverts par la garantie.
    • Des nouvelles versions de Tis Office qui tombent en dehors de la gamme Tis office 2.x
    • Intervention sur place lorsque l'assistance par internet n'était pas possible du à l'infrastructure du réseau de l'utilisateur.
    • Intervention sur place sur serveur, sans la présence d'un responsable informatique de l'utilisateur Tis offce, avec la présence d'uns spécialiste informatique de Rauwers Contrôle S.A.
    • Formations sur place.
  8. Des interventions sur serveur ne se font pas sans la présence d'un spécialiste informatique de l'utilisateur Tis office ou de Rauwers Contrôle S.A.
  9. Lors d'une intervention sur serveur il peut être nécessaire de redémarrer le serveur, ceci doit être rendu possible par l'utilisateur.
  10. Rauwers Contrôle S.A. se réserve le droit de mettre fin au contrat unilatéralement si les conditions ne sont pas respectées.
 
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